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ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme completo di indicazioni e di linee guida per organizzare ed erogare al meglio (Best Practices) i Servizi Informatici (IT Service Management). Non si tratta quindi di un modello teorico, ma di una serie di pubblicazioni che indicano come fornire servizi IT di qualità e su quali siano i processi necessari per la loro implementazione.
Basarsi su Best Practices significa considerare idee e condividere esperienze con chi ha svolto attività e risolto problemi simili nel passato, testandone il buon funzionamento, formalizzandole ed integrandole nei propri processi.
Processi di Base e relativi Sotto Processi
1) Service Strategy
- Strategy Management for IT Services
- Financial Management
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Business Relationship Management
3) Service Transition
- Transition Planning and Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Change Evaluation
- Knowledge Management
4.1) Funzioni:
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operation Management
- Application Management
2) Service Design
- Design Coordination
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
4) Service Operation
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment Management
- Access Management
- Problem Management
5) Continual Service Improvement
- 7 step improvement process
ITIL viene spesso considerato a fianco di altri framework di best practice quali Information Services Procurement Library (ISPL), Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), Capability Maturity Model (CMM/CMMI), e viene spesso collegato con l’IT governance attraverso Control Objectives for Information and related Technology (COBIT).
La certificazione è stata sviluppata dalle fondazioni Exin (Olanda) ed ISEB (Regno Unito).
I livelli di certificazione in ambito ITIL che si possono conseguire sono:
- Foundation Certificate in IT Service Management;
- Practitioner Certificate in IT Service Management;
- Manager Certificate in IT Service Management.