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SIX SIGMA
Il Six Sigma è una metodologia moderna e rigorosa per gestire organizzazioni che si prefigge di raggiungere l’eccellenza utilizzando tecnichedi Total Quality Management e del miglioramento continuo (continuos improvement).
Il nome deriva dalla lettera greca sigma utilizzata in statistica per indicare la misura della varianza di un valore rispetto alla media (la deviazione standard).
Introdotto per la prima volta dalla Motorola nella seconda metà degli anni '80 da Bob Galvin e Bill Smith, si diffuse ad altre importanti compagnie, come General Electric, Toyota, Honeywell e Microsoft.
Obiettivo del metodo è il raggiungimento totale del controllo del processo da avere soltanto 3,4 parti difettose per milione, il che porta a limiti molto restrittivi sulla variabilità del processo produttivo. Tale variabilità viene ad essere così ristretta, che inizialmente l'opinione comune era che fosse impossibile da raggiungere e molti ritenevano che una strategia tre sigma potesse essere accettabile. Tuttavia, alcune industrie hanno dimostrato che un simile obiettivo è raggiungibile. La metodologia Sei Sigma mira all’eliminazione dei difetti e degli sprechi piuttosto che al semplice miglioramento della prestazione media.
Il metodo
La teoria della metodologia Six Sigma prevede che si debbano avere 6 deviazioni standard tra il limite superiore di specifica ed il centro della produzione e lo stesso tra questo ed il limite inferiore. In altre parole, la produzione deve avere una deviazione standard non superiore ad un dodicesimo della larghezza delle specifiche. Nella pratica, questo principio non viene spesso applicato in modo rigoroso, ne consegue che il Six Sigma viene visto come un metodo generale per la riduzione dei difetti. Sotto questo punto di vista, viene anche applicata in ambienti non produttivi in senso stretto, per esempio ai servizi, dove non viene usata tenendo rigorosamente conto degli aspetti statistici.
Operativamente la metodologia altro non è che l’applicazione rigorosa di tecniche statistiche e principi di qualità. I progetti Six Sigma seguono due metodologie ispirate dal Ciclo di Deming Plan-Do-Check-Act.
Queste metodologie, composte da cinque fasi ciascuno, portano le sigle DMAIC e DMADV. DMAIC è utilizzata per progetti volti a migliorare un processo di business esistente. DMADV è utilizzato per i progetti volti a creare progetti di nuovi prodotti o processi.
DMAIC
La metodologia DMAIC ha cinque fasi:
- Definire il sistema, le esigenze dei clienti e gli obiettivi del progetto.
- Misura aspetti chiave del processo in corso e raccogliere dati rilevanti.
- Analizzare i dati per indagare e verificare le relazioni di causa-effetto. Determinare quali sono i rapporti e cercare di garantire che tutti i fattori sono stati considerati. Cercare le causa principale del difetto sotto inchiesta.
- Improve (Migliorare) o ottimizzare il processo in corso sulla base di analisi di dati utilizzando tecniche come la sperimentazione.
- Controllare lo stato del processo per garantire che eventuali deviazioni di questo vengano corretti prima di provocare danni. Sistemi di controllo possono essere il controllo statistico ed il monitoraggio continuo.
Alcune organizzazioni aggiungono un’ulteriore passo: Riconoscere che consiste nel riconoscere all’inizio il vero problema su cui lavorare, in questo caso si parla di metodologia RDMAIC.
DMADV o DFSS (Design For Six Sigma)
La metodologia DMADV ha cinque fasi:
- Definire obiettivi progettuali che siano coerenti con le richieste dei clienti e la strategia di impresa.
- Misurare e identificare le caratteristiche che sono xcritiche per la qualità CTQ, misurare le capacità del prodotto e le capacità di processo di produzione, infine misurare i rischi.
- Analizzare di progettare e sviluppare alternative.
- Design (progettare) un'alternativa più vantaggiosa che meglio si adatti a quanto analizzato nelle fasi precedenti
- Verificare la progettazione (design), allestire progetti pilota, implementare il processo produttivo e consegnarlo al proprietario del processo.
All’interno delle fasi delle metodologie DMAIC E DMADV il Six Sigma utilizza tool di gestione della qualità fra cui citiamo:
- 5 Whys
- Analisi della varianza
- Analisi di regressione
- Diagramma di dispersione
- Diagramma Causa Effetto (Fishbone o Ishikawa)
- Analisi costo benefici
- Root cause analysis
- Analisi di Pareto
